Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Fitron

Última actualización: mayo de 2026

1. Derecho de desistimiento legal (14 días) De conformidad con la legislación europea, dispone de un plazo estricto e improrrogable de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de devolución. Transcurrido este plazo exacto, el sistema rechazará automáticamente cualquier solicitud, sin excepciones.

2. Condiciones extremas de aceptación y estado del producto Para que una devolución pase nuestra rigurosa inspección de calidad, el artículo debe estar en condiciones de reventa inmediata, exactamente como salió de fábrica. El reembolso será denegado categóricamente (y el producto destruido o devuelto a su cargo) si se detecta alguna de las siguientes infracciones:

  • El artículo no está doblado milimétricamente como se recibió.

  • Falta la bolsa protectora de plástico original o está rasgada.

  • Presencia microscópica de polvo, pelos de animales, pelusas o restos de piel.

  • Cualquier rastro de olor (perfume, sudor, detergente o humedad).

  • Etiquetas originales cortadas, dañadas o manipuladas.

3. Gastos, riesgo del envío y Destino Internacional Los gastos de envío para la devolución por cambio de opinión o talla son responsabilidad exclusiva del cliente. Es obligatorio utilizar un envío con número de seguimiento y firma a la entrega. Atención: Nuestro centro logístico de inspección de devoluciones se encuentra en nuestras instalaciones internacionales (fuera de la Unión Europea). Los gastos de envío internacional (que pueden oscilar entre 25€ y 40€ según su operador postal) y los posibles gastos o trámites de aduana correrán exclusiva e íntegramente a su cargo. Fitron se exime de toda responsabilidad legal y financiera si su paquete de devolución se pierde, es retenido en aduanas o llega dañado.

4. Procedimiento de devolución obligatorio de 4 pasos (RMA) No aceptamos ninguna devolución que no haya completado este proceso. Cualquier paquete que llegue sin seguir rigurosamente estos pasos será rechazado en la aduana o en la puerta de nuestro centro logístico.

  • Paso 1: Validación fotográfica. Envíe un correo a contact@fitronmen.com con su número de pedido. Debe adjuntar obligatoriamente 3 fotografías de alta resolución del producto para demostrar visualmente que no ha sido usado.

  • Paso 2: Formulario impreso y manuscrito. Si sus fotos son pre-aprobadas, le enviaremos un Formulario de Devolución Oficial en PDF. Este documento debe ser impreso, rellenado a mano con tinta, firmado y colocado dentro del paquete.

  • Paso 3: Prueba de embalaje en vídeo. Para evitar fraudes de tránsito, exigimos un vídeo continuo y sin cortes (máximo 60 segundos) donde se vea el producto intacto junto al formulario siendo introducidos en la caja, y el sellado de la misma.

  • Paso 4: Envío y Seguimiento. Recibirá la dirección internacional de nuestro centro únicamente tras validar los pasos anteriores. Deberá escribir su número de RMA en el exterior de la caja, y enviarnos el comprobante aduanero y el número de seguimiento en un plazo máximo de 48 horas tras el envío.

5. Excepción legal: Productos defectuosos o error de pedido De acuerdo con la base legal europea, si usted recibe un artículo con un defecto de fábrica comprobable o un producto distinto al que pidió, Fitron asumirá el 100% de los gastos de envío para su reemplazo o reembolso. Condición estricta: Para evitar abusos, cualquier defecto o error debe ser notificado a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo e improrrogable de 48 horas tras la entrega confirmada por el transportista, adjuntando fotografías claras del defecto. Pasadas estas 48 horas, consideraremos que el daño ha sido causado por el uso.

6. Inspección y penalizaciones finales A la recepción del paquete, nuestro equipo dispone de 14 días hábiles para auditar el producto devuelto. Si la inspección revela el más mínimo incumplimiento de las condiciones del punto 2, se aplicará una depreciación de hasta el 100% del valor del producto. Los gastos de envío originales abonados en el momento de la compra inicial jamás son reembolsables.

7. Contacto y Tiempos de Respuesta Para iniciar cualquier trámite o resolver dudas, nuestro único canal oficial es:

  • Correo electrónico: contact@fitronmen.com

  • Compromiso de respuesta: Nuestro servicio de atención al cliente audita y responde a cada solicitud en un plazo estricto de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos).