Política de envío

Politique d'expédition

1. Délais de traitement des commandes Toute commande passée sur trykova.co est traitée avec le plus grand soin. Le délai de traitement (vérification, préparation, emballage et remise au transporteur) est de 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

2. Délais et frais de livraison Afin de vous proposer des produits de qualité aux meilleurs prix, nous travaillons directement avec nos fabricants partenaires.

• Vers la Belgique et la France : Livraison Standard Gratuite.

• Délai estimé : Entre 8 et 16 jours ouvrables après expédition de la commande.

Note : Ces délais sont des estimations. Conformément à l'article VI.43 du Code de droit économique belge, nous nous engageons dans tous les cas à vous livrer dans un délai maximum de 30 jours suivant la confirmation de votre commande.

3. Commandes multiples et envois séparés (Important) Si votre commande contient plusieurs produits différents, il est possible qu'ils soient expédiés depuis des entrepôts distincts pour accélérer le processus. Par conséquent, vous pourriez recevoir votre commande en plusieurs colis séparés et à des dates légèrement différentes. Ne vous inquiétez donc pas si vous recevez un article avant les autres, le reste de votre commande est en route !

4. Suivi de commande Dès l'expédition de votre colis, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail. Veuillez noter qu'il peut s'écouler de 48 à 72 heures avant que les premières informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.

5. Colis non réclamés ou adresse incorrecte Il incombe au client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison au moment de la commande.

• Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, ou si le colis n'est pas réclamé en point relais dans les délais impartis, des frais de réexpédition pourront être facturés.

• KOVA ne pourra être tenu responsable des retards ou des pertes causés par une erreur de saisie de la part du client.

6. Taxes et frais de douane Comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente, nos produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts situés en dehors de l'Union Européenne. Par conséquent, le client agit en tant qu'importateur. Bien que la majorité de nos colis soient livrés sans frais supplémentaires, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dossier locaux peuvent exceptionnellement être exigés par le transporteur à la livraison. Ces frais relèvent de l'entière responsabilité du client.

7. Que faire en cas de retard ? Si votre colis n'est pas arrivé après le délai maximum estimé de 16 jours ouvrables, pas de panique ! Les services postaux peuvent parfois rencontrer de légers ralentissements. Si le délai légal de 30 jours est dépassé, contactez-nous immédiatement à contact@trykova.co avec votre numéro de commande, et nous trouverons une solution (remboursement intégral ou réexpédition à nos frais).