Politique de retours et remboursements

Politique de Retours et de Remboursements

1. Droit de rétractation (Délai légal de 14 jours) Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge (transposant la Directive européenne 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Exception au droit de rétractation (Hygiène et Santé) Attention : Conformément à l'article VI.53, 5° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos masseurs électriques entrant en contact direct avec la peau, tout appareil dont l'emballage a été ouvert, descellé ou qui présente des traces d'utilisation ne pourra être ni repris, ni remboursé.

3. Conditions d'acceptation du retour Pour être admissible à un retour, votre article doit respecter les conditions cumulatives suivantes :

  • Être signalé et retourné dans les 14 jours suivant la réception.

  • Être dans son état d'origine, strictement neuf, non utilisé et non descellé (voir section 2).

  • Être renvoyé dans son emballage d'origine intact, accompagné de tous les accessoires et notices.

4. Frais de retour gratuits (Sous conditions) Afin de vous garantir la meilleure expérience, KOVA prend exceptionnellement à sa charge les frais de retour de votre commande, à la stricte condition que l'article respecte les règles d'hygiène et les conditions mentionnées aux Articles 2 et 3 (produit neuf, non utilisé, emballage scellé et intact). * Si ces conditions sont remplies, lors de votre demande de retour, notre service client vous fournira une étiquette de retour prépayée.

  • Avertissement : Si vous renvoyez un produit ayant été descellé ou utilisé en utilisant notre étiquette prépayée, le retour sera catégoriquement refusé lors de l'inspection. Le produit pourra vous être réexpédié à vos frais, ou détruit, et aucun remboursement ne sera effectué.

5. Procédure de retour (Étape par étape) Pour initier un retour, veuillez suivre impérativement cette procédure :

  1. Envoyez un e-mail à contact@trykova.co en précisant votre numéro de commande et en confirmant que le produit n'a pas été déballé.

  2. Attendez notre confirmation. Notre service client vous fournira l'étiquette prépayée et vous communiquera l'adresse exacte du centre de traitement des retours auquel renvoyer le produit (Veuillez ne jamais renvoyer votre achat à l'adresse du siège social ni directement au fabricant sans notre accord écrit).

  3. Emballez soigneusement le produit et déposez-le dans le point relais indiqué.

6. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail (depuis contact@trykova.co) pour vous notifier son approbation ou son rejet (notamment si les conditions d'hygiène ne sont pas respectées). Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

7. Articles défectueux ou endommagés (Garantie Légale) Si vous recevez un article défectueux ou endommagé lors de la livraison, la procédure de rétractation ci-dessus ne s'applique pas. Veuillez vous référer à la Garantie légale de conformité de 2 ans détaillée dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) et nous contacter immédiatement à contact@trykova.co avec des photos ou vidéos du défaut. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement à nos frais.